DELIVERING HAPPINESS
（仮題：幸福を届ける）

Tony Hsie（トニー・シェイ）著



Business Plu刊
ハードカバー　253ページ　23.99ドル
ISBN: 0446563048
ハウトゥー部門　１位（ニューヨーク・タイムズ紙 2010年６月27日付ベストセラーリスト）

著者トニー・シェイは靴・アパレルのオンライン販売大手Zappos.com（ザッポス・ドットコム）のCEO（最高経営責任者）。Zappos設立後まもなくから経営に関与し、2009年にアマゾン・ドットコムに約12億ドルで買収されるまでにZapposを成長させた。

Zapposが急成長できた主な理由は顧客サービスの徹底にある。シェイは顧客と従業員をハッピーにすることをZappos運営の柱にすえてきた。

シェイは本書で、Zapposを成功に導いた戦略と、次なるステップを可能にするためのビジョンを詳細に記している。

（10年12月７日掲載）

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